Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Bubble Maison, nos canapés, fauteuils et poufs sont fabriqués après votre commande, puis livrés compressés. Cette page explique simplement comment se passent un changement d'avis, un produit abîmé ou un défaut.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire : envoyez-nous, avant la fin de ce délai, une déclaration claire de votre décision par e-mail à bubblemaison@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page.

Vous devez ensuite nous restituer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

2. Un produit qui ne peut pas être recompressé

Nos pièces sont livrées compressées. Une fois déballées, elles reprennent leur volume et ne peuvent plus être recompressées. Le produit est donc repris non compressé, par un transporteur spécialisé dans le mobilier.

Les frais de retour sont à votre charge. Le produit ne pouvant pas être renvoyé par voie postale, voici leur coût estimé, à titre indicatif : environ 100 € pour un pouf, 150 € pour un fauteuil et 200 à 250 € pour un canapé, selon votre adresse. Nous pouvons organiser l'enlèvement pour vous et vous communiquer le tarif exact avant toute prise en charge.

Le produit doit être restitué complet, propre et en bon état. Déballer le produit et le laisser reprendre sa forme pour l'essayer est bien sûr normal. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (taches, odeurs, dégradations, usage prolongé).

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

4. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation), par exemple des dimensions ou un tissu réalisés spécialement à votre demande en dehors de nos options standard. Si votre commande est concernée, nous vous le signalerons clairement avant sa validation.

5. Colis abîmé à la livraison

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution sans frais pour vous.

6. Produit défectueux : garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut, contactez-nous par e-mail avec une description et des photos ou une vidéo. Selon le cas, nous procédons à la réparation, à l'envoi d'une pièce de remplacement, au remplacement du produit ou à son remboursement. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge.

7. Achats sur une foire ou un salon

Un achat effectué sur une foire ou un salon ne bénéficie pas du droit de rétractation (article L224-59 du Code de la consommation), sauf s'il est financé par un crédit affecté. Les garanties légales restent applicables.

8. Délai de reprise de forme

Après le déballage, comptez 24 à 72 heures pour que votre pièce retrouve tout son volume. Un aspect légèrement aplati ou froissé pendant ce délai est normal et ne constitue pas un défaut.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Bubble Maison, bubblemaison@outlook.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.